Términos y Condiciones

Santiago, 12 de Enero de 2026

I. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.dogtornico.com, así como la relación contractual entre JUAN NICOLAS VILLARROEL JORQUERA, RUT 14.173.214-5, domiciliado en El Cultrún 7587, Las Condes, teléfono +56 9 7498 3334, en adelante “Dogtornico”, y los usuarios que contraten los servicios ofrecidos por este.

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio Web o los servicios de Dogtornico, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Cada contratación implica la plena aceptación de estas disposiciones. Dogtornico podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, los que serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web.

Dogtornico se reserva el derecho de suspender, modificar o descontinuar el Sitio Web o cualquiera de sus servicios, respetando siempre las normativas de protección al consumidor vigentes en Chile.

II. Definiciones

Para efectos del presente documento se entenderá por:

• Usuario: persona natural o jurídica que utiliza los servicios.

• Paciente: la mascota sobre la cual se presta atención veterinaria.

• Profesional: médico veterinario acreditado y autorizado por Dogtornico.

• Servicios Directos: servicios prestados directamente por Dogtornico.

• Servicios Intermediados: servicios realizados por terceros ajenos a Dogtornico.

III. Servicios Ofrecidos

A. Servicios Directos de Dogtornico

1. Atención médica veterinaria en consulta.

2. Visitas veterinarias a domicilio.

B. Servicios Intermediados por Terceros

1. Peluquería y grooming.

2. Cuidado temporal de mascotas.

3. Laboratorio clínico (toma de muestras y análisis realizados por laboratorios externos).

Dogtornico actúa únicamente como coordinador/gestor del servicio intermediado.

C. Rechazo de Servicio por Condiciones de Riesgo

Dogtornico podrá rechazar, suspender o dar por terminada una atención cuando:

1. La mascota presente agresividad, alta reactividad o falta de contención que impida realizar el procedimiento de forma segura.

2. El Usuario no declare previamente antecedentes de comportamiento o riesgo.

3. El entorno físico, en domicilio o consulta, implique un riesgo para la integridad física del profesional o del paciente.

4. Exista actitud amenazante, agresiva o irrespetuosa hacia el profesional.

En estos casos:

• No se realizará el servicio.

• El valor de la reserva o desplazamiento no será devuelto.

• Se dejará constancia en la autoridad pública local si la situación lo amerita.

IV. Obligaciones del Usuario

El Usuario deberá:

1. Entregar información veraz sobre el paciente.

2. Mantener condiciones seguras para la atención.

3. Cumplir indicaciones médicas y evitar maniobras riesgosas.

4. Notificar conductas agresivas o antecedentes relevantes.

5. Pagar los servicios según tarifas vigentes en www.dogtornico.com/aranceles.

V. Obligaciones de Dogtornico

Dogtornico prestará los servicios veterinarios conforme a estándares éticos y técnicos, con profesionales acreditados y manteniendo la confidencialidad de los datos del Usuario.

VI. Limitación de Responsabilidad

Dogtornico no será responsable por:

1. Información médica incompleta entregada por el Usuario.

2. Daños derivados de conducta agresiva del paciente.

3. Resultados clínicos adversos.

4. Fallos o incumplimientos de terceros en servicios intermediados.

VII. Precios, Pagos y Cancelaciones

1. Las tarifas se encuentran en www.dogtornico.com/aranceles.

2. La cancelación dentro de menos de 3 horas puede generar cobro por movilidad o bloqueo de agenda.

3. En visitas a domicilio sin presencia del Usuario, se cobra el 100% del desplazamiento y el 50% de la consulta.

VIII. Consentimiento Informado

Obligatorio para procedimientos invasivos, sedación, tratamientos complejos o intervenciones de riesgo.

IX. Privacidad y Uso de Datos

Dogtornico tratará los datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

X. Jurisdicción y Ley Aplicable

Toda controversia será resuelta por tribunales ordinarios de Santiago.

XII. Órdenes Médicas, Tratamientos y Exámenes

1. Todo tratamiento, examen o procedimiento indicado por un profesional externo debe venir acompañado de una orden médica vigente no superior a 3 meses.

2. La orden médica debe incluir:

   • Nombre del paciente.

   • Diagnóstico o diagnóstico presuntivo.

   • Tratamiento o examen solicitado.

   • Profesional que la emite (nombre, firma y registro).

3. Dogtornico únicamente seguirá el tratamiento indicado, sin sugerir modificaciones ni alternativas, salvo que:

   • El Usuario solicite voluntariamente una nueva evaluación, lo que implica consulta médica y exámenes pagados según corresponda.

4. Tratamientos sin orden médica vigente deberán ser evaluados nuevamente mediante consulta pagada.

5. En el caso de exámenes derivados:

   • Si existen órdenes médicas entregadas previamente, Dogtornico analizará los resultados sin costo dentro de los 15 días siguientes a la emisión de la orden.

   • Pasado ese plazo, la revisión o interpretación será considerada nuevo servicio pagado.

XIII. Alcance de la Atención y Consultas Posteriores

1. Todo servicio prestado y pagado incluye aclaración de dudas y preguntas únicamente el mismo día en que se realizó la atención.

2. Cualquier consulta posterior, seguimiento, mensajes por WhatsApp, revisión de evolución o ajuste de tratamiento constituye un nuevo servicio, salvo que:

   • Se hubiere dejado explícito por escrito que existe seguimiento asociado (ej.: órdenes médicas de exámenes con plazo de análisis).

3. Los seguimientos no incluidos expresamente en la atención deben ser pagados según tarifas vigentes.

XIV. Aceptación

Al contratar servicios en www.dogtornico.com, el Usuario declara haber leído y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones.